Nachdem Apple CEO Steve Jobs am gestrigen Abend auf der Pressekonferenz zu den schweren Vorwürfen der Empfangsschwierigkeiten mit dem iPhone 4 Stellung nahm, reagiert nun auch die Telekom in Deutschland. Das Telekommunikationsunternehmen hat mit sofortiger Wirkung seine hauseigenen FAQ geändert und geht fortan auf Fragen zur Antennenproblematik und den langen Lieferzeiten des Smartphones ein. Desweiteren werden auch deutsche iPhone Kunden die Möglichkeit haben, das Gerät bei Unzufriedenheit zurück zu geben.
“Welche Lösungen gibt es bei Empfangsproblemen beim iPhone 4?
Aufgrund der vielen Meldungen zum Thema Empfangsproblematik hat Apple am 16.07.2010 eine Sonderpressekonferenz durchgeführt. Apple hat das iPhone 4 und weitere Smartphones nochmals intensiv getestet. Im Vergleich zum iPhone 3GS und anderen Smartphones konnten keine signifikanten Unterschiede festgestellt werden. Der Verlust des Signals durch das Anfassen an einer bestimmten Stelle ist ein grundsätzliches Problem von Smartphones. Die Auswertung von AppleCare ergab eine entsprechende iPhone 4 Kundenbeschwerderesonanz von 0,55%.
Apple bietet den Kunden folgende Lösungen an:
- Installation des neuen kostenlosen Software Updates iOS 4.0.1
- Für jedes iPhone 4, welches bis zum 30. September gekauft wird, erhalten Neu- und Bestandskunden eine kostenlose Schutzhülle (Bumper). Die Bestellung und Lieferung der Schutzhülle erfolgt direkt über Apple. Ende kommender Woche wird Apple dazu eine Sonderseite mit weiterführenden Informationen im Internet veröffentlichen.
- Rückgabe des Gerätes: über einen Prozess zur Rückgabe des iPhone 4 werden Apple und die Telekom kurzfristig informieren.”
